Berasal dari Malaysia, AirAsia dikenal sebagai salah satu maskapai penerbangan swasta dengan tarif rendah terbesar di Asia Tenggara. Selain untuk menciptakan merek ASEAN yang diakui secara global, AirAsia juga memiliki misi untuk menawarkan penerbangan dengan tarif terhemat sehingga semua orang bisa terbang, sambil menjaga kualitas tertinggi dan memanfaatkan teknologi untuk mengurangi biaya dan meningkatkan layanan. Sejak 2009, AirAsia secara berturut-turut telah berhasil memperoleh penghargaan Maskapai Penerbangan Tarif Rendah Terbaik di Dunia dari Skytrax. Penghargaan serupa juga pernah didapatkan oleh AirAsia di ajang World Travel Awards 2013. Hingga saat ini, AirAsia berhasil menjangkau jaringan paling luas di seluruh Asia dan Australia. Penumpang dapat memilih berbagai macam kelas penerbangan, dari Standar Ekonomi, Hot Seat, Zona Tenang, hingga Premium Flatbed. Khusus untuk penumpang Premium Flatbed dengan penerbangan tujuan Gold Coast, Sydney, Perth, Melbourne, Hangzhou, Chengdu, Beijing, Wuhan, Chongqing, Shanghai, Xi An, Haneda, Sapporo, Osaka, Seoul, Busan, Mauritus, Taipei, Delhi, dan Tehran, AirAsia menyediakan fasilitas hiburan di pesawat secara gratis berupa Xcite Inflight Entertainment. Fasilitas ini hadir dalam bentuk tablet yang dilengkapi berbagai macam konten hiburan seperti film, serial televisi, majalah, dan permainan. Meskipun dikenal sebagai maskapai penerbangan bertarif rendah, AirAsia tetap menawarkan serangkaian program dan layanan khusus yang dapat membuat penumpang merasa menjadi tamu VIP. Salah satu program andalan AirAsia adalah AirAsia BIG, yang memungkinkan penumpang untuk mengumpulkan poin dari setiap penerbangan untuk ditukarkan (redeem) dengan penerbangan gratis, akomodasi hotel, makanan di dalam pesawat, atau penambahan bagasi. AirAsia juga menawarkan layanan Red Carpet, di mana penumpang akan ditemani oleh Escort Guest Service yang akan membantu proses check-in hingga pengambilan bagasi di destinasi. Ada pula layanan Premium Flex yang mengutamakan unsur fleksibilitas, sehingga penumpang bisa melakukan perubahan jadwal penerbangan hingga dua jam sebelum keberangkatan. Setiap penumpang AirAsia mendapatkan fasilitas bagasi hingga 32 kg. Apabila bagasi yang didaftarkan lebih berat dari jatah yang diberikan, penumpang akan dikenakan biaya sesuai dengan kelebihannya dan sesuai dengan peraturan yang berlaku. Sebagai alternatif, penumpang juga dapat membeli bagasi 15 kg untuk penerbangan domestik dan penerbangan internasional di saat check-in. Untuk penerbangan domestik AirAsia, semua bagasi harus didaftarkan di bandara setidaknya 45 menit sebelum waktu keberangkatan. Sedangkan untuk penerbangan internasional AirAsia, AirAsia X, dan semua penerbangan yang berangkat dari Bandara KLIA 2, semua bagasi harus didaftarkan setidaknya satu jam sebelum waktu keberangkatan. Khusus bagi penumpang yang terbang melalui layanan FLY-THRU (penerbangan sambungan/transit) dari AirAsia, bagasi akan secara otomatis dikirim ke tujuan akhir. Selain bagasi terdaftar, setiap penumpang AirAsia juga diperbolehkan membawa satu bagasi kabin dengan ukuran 56 cm x 36 cm x 23 cm. Bagasi tersebut harus muat disimpan di dalam kompartemen di atas tempat duduk penumpang. Penumpang juga diperbolehkan untuk membawa satu barang pribadi berukuran kecil, seperti tas laptop, tas tangan, ransel, atau tas kecil lainnya dengan ukuran maksimum 40 cm x 30 cm x 10 cm. Barang tersebut harus muat disimpan di bawah kursi di depan penumpang. Berat total kedua bagasi kabin tidak boleh lebih dari 7 kg. Mohon diingat bahwa penumpang bayi berusia di bawah 2 tahun tidak mendapat fasilitas bagasi kabin.