Batik Air (kode IATA: ID) dapat dikatakan sebagai “pemain baru” di industri penerbangan Indonesia, mengingat bahwa maskapai ini memang baru didirikan pada 2013 lalu. Penerbangan pertama Batik Air dilakukan pada Mei 2013 dari Jakarta ke Manado. Batik Air merupakan salah satu anak perusahaan dari Lion Air, yang juga merupakan maskapai penerbangan bertarif rendah asal Indonesia dan didirikan oleh PT Lion Mentari Airlines pada 1999. Dengan slogan “Journey Begins”, Batik Air berkomitmen untuk melayani sebanyak mungkin penerbangan, mulai dari rute domestik hingga internasional seperti Singapura, Australia, dan India. Maskapai penerbangan ini bertekad untuk membantu penumpang mencapai destinasinya dengan memberikan layanan penerbangan terbaik. Kini, Batik Air mengoperasikan penerbangannya menggunakan 41 armada, jumlah yang empat kali lipat sejak ia pertama beroperasi, untuk melayani sebanyak 226 penerbangan setiap harinya. Terdaftar dalam IATA Operational Safety Audit atau IOSA sejak November 2016 lalu, Batik Air menunjukkan bahwa dirinya telah memenuhi syarat untuk melakukan penerbangan rute internasional. Beberapa di antaranya adalah penerbangan menuju Kolkata, Chennai, dan Mumbai, yang merupakan tiga kota terbesar di India. Selain India dan kota-kota di Indonesia, Batik Air juga menawarkan rute penerbangan ke Australia, Cina, Filipina, Malaysia, Singapura, Saudi Arabia, dan Qatar. Pada Januari 2016 lalu, Batik Air menerima sertifikasi IATA Standard Safety Assessment (ISSA). ISSA merupakan salah satu program IATA Operational Safety Audit, yang bertujuan untuk melakukan audit terhadap perusahaan maskapai penerbangan berdasarkan beberapa sektor tertentu. Umumnya, sektor-sektor tersebut melingkupi sistem organisasi, sistem manajemen, operasi penerbangan, pemeliharaan pesawat dan mesin pesawat, kabin dan kargo, serta keamanan operasional. Dalam mengoperasikan layanan penerbangannya, Batik Air menawarkan dua tipe kelas, yaitu Economy Class dan Business Class. Setiap penumpang Economy Class berhak mendapatkan fasilitas bagasi sebesar 20 kg dan 7 kg bagasi kabin. Kenyamanan penumpang Economy Class benar-benar terjamin berkat area kursi yang lega, tepatnya dengan ruang kaki seluas 32 inci (sekitar 81 cm). Batik Air juga menyediakan fasilitas hiburan dalam penerbangan, dengan kontennya yang beragam, mulai dari film, musik, dan permainan Penumpang bisa mengakses fasilitas ini melalui layar LCD yang terpasang di masing-masing kursi. Selain itu, setiap tempat duduk Economy Class di Batik Air juga dilengkapi dengan porta USB dan stopkontak. Dengan begitu, para penumpang bisa mengisi daya baterai perangkat elektronik mereka selama penerbangan. Sementara itu, penerbangan Business Class Batik Air menawarkan lebih banyak keuntungan spesial bagi para penumpangnya. Selain fasilitas bagasi sebesar 30 kg dan kursi yang lebih lebar dengan ukuran 45 inci (sekitar 114 cm), para penumpang juga berhak mendapatkan layanan eksklusif berupa prioritas saat check-in, di mana mereka akan dibantu secara personal oleh seorang perwakilan dari Batik Air. Mereka akan membantu penumpang Business Class selama proses check-in, imigrasi, maupun untuk hal-hal lain yang mungkin membuat penumpang membutuhkan bantuan khusus. Begitu penumpang duduk di kursi Business Class, mereka bisa segera menikmati fasilitas hiburan dengan konten film, musik, dan permainan terbaru. Tak hanya itu, porta USB juga tersedia di masing-masing kursi sehingga penumpang dapat mengisi daya baterai perangkat elektroniknya. Penumpang yang berangkat dari Terminal 1C Bandara Internasional Soekarno-Hatta bisa mendapatkan akses menuju Batik Air Business Class Lounge, di mana mereka bisa bersantai sejenak melalui serangkaian hiburan yang bisa dinikmati penumpang, seperti televisi, koran, dan majalah, serta koneksi WiFi yang cepat. Batik Air Lounge akan membantu penumpang merasa lebih segar dan santai sebelum melanjutkan penerbangan. Sebagai wujud terima kasih atas kesetiaan para penumpangnya, Batik Air menawarkan program frequent flyer bernama BatikMiles. Dengan BatikMiles, penumpang dapat membuat pengalaman traveling mereka menjadi lebih berharga dengan berbagai keistimewaan. Sebagai anggota BatikMiles, penumpang bisa mengumpulkan Miles, yang kemudian dapat ditukarkan dengan penerbangan gratis atau, menikmati beragam hadiah eksklusif, atau berbagai keuntungan lain yang ditawarkan oleh rekan Batik Air. Setidaknya ada dua jenis keanggotaan yang ditawarkan oleh BatikMiles, yaitu Batik Silver dan Batik Gold. Anggota Batik Silver bisa mengumpulkan poin dari penerbangan, menukarkan Miles dengan tiket pesawat, pindah ke kelas penerbangan yang lebih tinggi, atau mendapatkan tag bagasi. Sementara itu, anggota Batik Gold juga akan mendapatkan fasilitas bagasi tambahan sebanyak 10 kg, prioritas boarding, dan pemilihan tempat duduk di dalam pesawat secara gratis. Untuk penerbangan domestik Indonesia, penumpang Batik Air dapat melakukan check-in sejak dua jam hingga 30 menit sebelum keberangkatan. Sedangkan untuk penerbangan internasional, check-in dapat dilakukan sejak dua jam hingga 45 menit sebelum keberangkatan. Ketentuan ini berlaku untuk seluruh penumpang dari berbagai kelas penerbangan. Sebagai alternatif, penumpang juga bisa melakukan check-in melalui situs Batik Air. Untuk menjaga penerbangan tetap tepat waktu, gerbang keberangkatan akan ditutup 15 menit sebelum waktu keberangkatan. Bagi penumpang yang tidak muncul di gerbang keberangkatan pada waktu yang telah ditentukan, mereka tidak akan diizinkan naik ke pesawat dan dianggap tidak hadir.