Garuda Indonesia (Kode IATA: GA) merupakan maskapai penerbangan nasional Indonesia yang berbasis di Jakarta. Nama “Garuda” diambil dari legenda pewayangan Indonesia, yang merupakan nama karakter burung yang ditunggangi oleh Dewa Wisnu dalam cerita Mahabharata. Nama tersebut dipilih karena “Garuda” seringkali dianggap melambangkan ketangguhan. Garuda Indonesia memiliki bandara penghubung utama yang tersebar di empat kota besar di Indonesia, yaitu Bandara Internasional Kualanamu di Deli Serdang, Bandara Internasional Sultan Hasanuddin di Makassar, Bandara Internasional Ngurah Rai di Bali, serta Bandara Internasional Soekarno-Hatta di Jakarta. Garuda Indonesia juga memilki tiga anak perusahaan, yaitu maskapai penerbangan bertarif rendah bernama Citilink, perusahaan layanan perjalanan bernama Aerowisata, dan pusat perawatan awak pesawat bernama GMF AeroAsia. Pertama kali melakukan penerbangan pada 1949, Garuda Indonesia telah berhasil mendapatkan pengakuan dari industri penerbangan internasional. Pada 2017, Garuda Indonesia sudah mendapatkan lima penghargaan, yaitu sebagai Brand Used More Often dan The Highest Top of Mind Brand untuk kategori Transportasi Udara dari Indonesia Prestige Brand Award, penghargaan Customer Loyalty untuk kategori Maskapai Penerbangan dari The Net Promoter Score (NPS) Leader, pemenang dari Indonesia Most Innovative Business Award 2017, serta penghargaan PR Indonesia Awards 2017 dari Kategori Media Relations untuk sub kategori BUMN Tbk. Namun, dari sekian banyak penghargaan yang telah didapat, salah satu yang paling membanggakan adalah penghargaan sebagai Maskapai Penerbangan Regional Terbaik di Dunia dari Skytrax. Dalam pengoperasiannya, Garuda Indonesia menyediakan tiga jenis kelas penerbangan, yaitu Economy Class, Business Class, dan First Class (Kelas Ekonomi, Kelas Bisnis dan Kelas Satu). Penerbangan Kelas Ekonomi Garuda Indonesia pernah mendapatkan penghargaan Kelas Ekonomi Terbaik di Dunia dari Skytrax pada 2013. Selain ruang kaki yang cukup luas, kursi penerbangan di Kelas Ekonomi dilengkapi dengan fasilitas hiburan dan sandaran yang dapat diatur sesuai kenyamanan penumpang. Bagi penumpang Kelas Ekonomi dalam penerbangan yang menggunakan armada Boeing 777-300ER, mereka juga akan mendapatkan fasilitas pijakan kaki, porta USB, dan stopkontak di setiap kursinya. Sementara itu, kursi di Kelas Bisnis memiliki lebar 21,2 inci (sekitar 54 cm), kursi di penerbangan Kelas Bisnis Garuda Indonesia dapat diatur menjadi tempat tidur datar, untuk menjamin kenyamanan penumpang. Setiap kursi dilengkapi dengan tempat penyimpanan pribadi, porta USB, stopkontak, dan LCD layar sentuh berukuran 15 inci dari eX2 Panasonic untuk hiburan selama dalam penerbangan. Setidaknya ada 38 kursi yang tersedia di Kelas Bisnis Garuda Indonesia, dengan akses langsung ke lorong pesawat dan jarak antara kursi sebesar 43 inci (sekitar 109 cm), yang menjamin privasi penumpang. Fasilitas lain yang juga dapat dinikmati oleh penumpang Kelas Bisnis adalah bantal hypoallergenic dengan sarung berbahan katun, selimut furtex-plush, dan paket kelengkapan dasar dari L’Occitane. Layanan Kelas Satu Garuda Indonesia tersedia pada armada Boeing 777-300ER, dengan delapan suite pribadi yang mewah, masing-masing dilengkapi dengan pintu geser untuk menjamin privasi penumpang. Dengan jarak antar kursi sebesar 82 inci (sekitar 208 cm) dan lebar 22 inci (sekitar 56 cm), setiap kursi di penerbangan Kelas Satu dapat diatur menjadi tempat tidur datar. Demi kenyamanan maksimal, Garuda Indonesia juga memberikan fasilitas matras, selimut, bantal, dan penyangga kaki (ottoman). Tak hanya itu, penumpang juga dapat menikmati fasilitas hiburan melalui LCD layar sentuh berukuran 23,5 inci, lengkap dengan remote kontrol dan headphone kedap suara. Sebagai bentuk penghargaan bagi penumpang setianya, Garuda Indonesia memiliki program frequent flyer bernama GarudaMiles. Anggota GarudaMiles berhak mendapatkan miles setiap kali terbang bersama Garuda Indonesia atau maskapai penerbangan yang tergabung dengan SkyTeam. Miles yang terkumpul kemudian dapat ditukarkan dengan tiket pesawat atau kelas penerbangan yang lebih tinggi. Anggota GarudaMiles juga bisa mendapatkan berbagai keuntungan lainnya seperti konter check-in khusus di bandara, kapasitas bagasi tambahan, prioritas penanganan bagasi, prioritas daftar tunggu untuk reservasi tiket, hingga akses menuju ruang tunggu Garuda Indonesia di bandara. Garuda Indonesia juga merupakan maskapai Indonesia pertama yang tergabung dalam SkyTeam, aliansi maskapai global, sehingga memungkinkannya untuk menawarkan layanan premium SkyPriority untuk semua penumpang yang terbang bersama maskapai anggota SkyTeam lainnya. Layanan yang diberikan meliputi prioritas area check-in, prioritas penurunan bagasi, prioritas penanganan bagasi, dan prioritas naik pesawat. Layanan ini dapat dinikmati oleh penumpang Elite Plus, First Class (Kelas Satu), dan Business Class (Kelas Bisnis). Setiap penumpang Garuda Indonesia mendapatkan fasilitas bagasi terdaftar, bagasi kabin, dan bagasi bebas biaya untuk penumpang yang bepergian bersama. Penumpang diperbolehkan membawa dua tas bagasi kabin, yang ukurannya tidak boleh melebihi 56 cm x 36 cm x 23 cm dengan berat maksimum 7 kg. Tak hanya itu, penumpang Kelas Ekonomi mendapatkan kapasitas bagasi sebesar 20 kg, sedangkan penumpang Kelas Bisnis dan Kelas Satu berhak mendapatkan kapasitas bagasi sebesar 30 kg dan 40 kg. Garuda Indonesia menyarankan penumpangnya untuk melakukan check-in di bandara setidaknya satu jam sebelum waktu keberangkatan domestik atau dua jam sebelum waktu keberangkatan internasional. Selain melakukan check-in di konter bandara, tersedia pula lima alternatif cara check-in yang dapat dipilih oleh penumpang Garuda Indonesia, yaitu city check-in, internet check-in, phone check-in, mobile check-in, dan kiosk check-in. Layanan city check-in tersedia di Kantor Pemasaran Garuda Indonesia, mulai dari 48 hingga empat jam sebelum keberangkatan. Sedangkan, internet check-in dapat dilakukan melalui situs Garuda Indonesia dan dibuka mulai dari 24 hingga empat jam sebelum keberangkatan. Penumpang juga bisa melakukan phone check-in melalui sambungan telepon dengan call center Garuda Indonesia. Sementara itu, mobile check-in dapat dilakukan melalui aplikasi handphone Garuda Indonesia. Khusus untuk kiosk check-in, fasilitas ini hanya tersedia di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta dan dibuka sejak empat hingga satu jam sebelum keberangkatan.